Lexware Office (lexoffice)

Ich bin mittlerweile sehr enttäuscht von dieser App und vergebe nach über einem Jahr Nutzung nur noch einen Stern. 1. Fehlende Unterstützung bei Testbestellungen: Obwohl in den Einstellungen korrekt konfiguriert, werden bei mir weiterhin automatisch Rechnungen in Lexware Office erstellt, sobald ich eine Testbestellung bei neuen Konfigurationen durchführe. Das bedeutet, ich muss jede einzelne Rechnung in Lexware Office manuell stornieren, was absolut ineffizient ist. Der Support hat sich den Fall zwar angesehen, konnte das Verhalten aber nicht erklären – und dann sinngemäß mitgeteilt, dass keine Lösung erarbeitet wird, solange sich nicht mehr Nutzer mit demselben Problem melden. Ich kämpfe nun seit über einem halben Jahr mit diesem Bug und muss jedes Mal die Verbindung zur App trennen, bevor ich eine Testbestellung durchführen kann. 2. Intransparente Preisgestaltung und „Upgrade-Zwang“: Die App wurde von 10 auf 13 USD monatlich erhöht. Jetzt wird zusätzlich mitgeteilt, dass man den bisherigen (Dollar-)Plan kündigen und auf einen neuen (Euro-)Plan wechseln muss, um neue Funktionen nutzen zu können. Das bedeutet: Wer von Weiterentwicklungen profitieren will, wird gezwungen, einen neuen, teureren Tarif abzuschließen – obwohl man ja ohnehin monatlich zahlt. Dieses Vorgehen wird dann auf Shopify geschoben (Wechsel auf Europreise), was für mich keine zufriedenstellende Begründung ist, sondern schlicht ein intransparentes Preismodell. 3. Keine echte Automatisierung bei Zahlungsgebühren: Die App wirbt mit Automatisierung, aber bei Zahlungsanbietern wie Stripe (Shopify Payments) ist genau das nicht gegeben. Die Transaktionsgebühren müssen manuell in Lexware Office eingepflegt werden – über den umständlichen Import via CSV. Das ist weit entfernt von automatisierten Prozessen und bedeutet stattdessen erheblichen manuellen Aufwand. Und auch hier gibt es seit über einem Jahr keinerlei Verbesserung. Fazit: Für den Preis, den man auf Lexware Office nochmals hinzuzahlen muss (auch wenn Eshop-Guide ein externer Anbieter ist), ist der Funktionsumfang nicht gerechtfertigt. Der Support ist wenig lösungsorientiert, grundlegende Probleme werden ignoriert, und von echter 100%-Automatisierung kann keine Rede sein. Mittlerweile leider sehr enttäuschend.

Seit gestern Nachmittag konnte ich für eine Bestellung keine Rechnung erzeugen. Nachdem ich heute nun zum dreißigsten Mal (wortwörtlich) die Bestellung ausgeführt habe, hat mein Browser endlich eine Rechnung runtergeladen statt einer scheinbar leeren download.pdf-Datei. Ich finde es nach wie vor erschreckend, dass eure App keine Status-Page hat, wo man sehen kann, ob gerade Probleme vorliegen. Euer Support war überhaupt nicht hilfreich und total langsam (eine E-Mail am Tag - ernsthaft?). Wieso gibt es keinen Live-Chat oder eine Hotline? Wenn eure App nicht funktioniert, kann ich nicht versenden (weil die Rechnung mit im Paket liegt). Bei einer Gratis-App hätte ich dafür noch irgendwie Verständnis. Eure App ist aber nicht gratis und ihr seid ein deutsches Unternehmen. Ich als Kunde erwarte von euch Erreichbarkeit, Transparenz bei Ausfällen (beim Letzten mal wurde mir nichtmal erklärt, wie der exakt selbe Fehler auftreten konnte) und Benutzerfreundlichkeit (Wieso wird eine download.pdf-Datei heruntergeladen statt eine ordentliche Fehlermeldung ausgegeben?). Ein Stern ist für diese Mischung aus mieser Ausfallrate/Preis/miese Benutzerführung/Transparenz noch zu viel.

Ich beziehe meine Bewertung vor allem auf den Support mit Simon. Er war großartig und hat brutal geholfen! Vielen Dank dafür! Ansonsten nutzen wir lexoffice schon seit Jahren und sind komplett zufrieden.

App might do what is needed, but support has been lackluster. I asked for help setting up the app over a video call, but the support person said they don't have the time. Additionally there is not English definitions or tutorials, and the application is only in German.

Der Support ist super! Die App funktioniert sehrt gut. Manchmal gibt es ein paar Probleme, z. B. wenn Kunden eine ausländische Rechnungsadresse angeben. Das Team von Lexoffice konnte bis jetzt jedes Problem lösen und gibt wertvolle Tipps! :-)